在翻譯產業裡，翻譯社扮演的是牽線、搭橋或是潤滑的角色。我們站在第一線直接面對客戶，在確定接下一個案子之前，負責包括報價、議價、了解客戶需求、確認稿件內容、談妥合作時程、解決技術問題、簽約等工作。我們會做到第一線的把關，萬一客戶提出不合理的要求，先行溝通；客戶的檔案有問題，先行解決。簽訂合約、確定需求，才交給譯者，保障大家的權益；譯稿交出前，我們也會再做檢查，一方面幫譯者看看有沒有什麼疏漏，一方面幫客戶嚴格把關品質。
前置工作常常是非常繁複的，比如文件又多又龐雜的時候，我們必須引導客戶，將文件分門別類、分出輕重緩急，協調適當的譯者人數跟交稿時程，幫客戶解決需求，也幫譯者預防問題。
以口譯案件來說，各種活動的實際狀況和需求不同，我們負責繁瑣的溝通，同時基於我們對譯者及客戶的深入了解，能夠幫彼此找到最棒的合作對象，也能預防譯者與客戶調性不合、要求不同、標準出現落差的問題。
當然，不論譯者或客戶，都可能有碰到「不可抗力狀況」的時候，這種情況下，如何幫忙找出最好的解決之道、讓彼此的損失降到最低、顧及雙方的心情，也是我們服務中重要的一環。
譯者準時交出稿件、完成口譯之後，其實就可以不用煩惱後續的收尾工作了。有時候客戶與譯者對文稿還是會有不同的理解和期待，因而對譯文有所不滿、要求修改等等，這些額外的溝通成本，也由翻譯社來負責。
另外，跟翻譯公司合作還有一個很重要的優點，那就是，如果手上的工作已滿檔，或計畫要出門旅遊，只要事先通知我們一聲，就可以安心去忙/玩，不必擔心被客戶連環叩或是被拒絕往來喔。(回來以後記得也要通知我們一聲，就繼續派案給您囉)。
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